Términos y Condiciones
1. Confidencialidad
· Privacidad de Envíos
Todos los envíos se realizan en paquetes completamente sellados y sin marcas externas para salvaguardar la privacidad de nuestros clientes.
Uso de Datos Personales
https://lucisex.com se compromete a no compartir ni comercializar en ningún momento la información personal proporcionada durante el proceso de compra.
2. Condiciones de Uso y Promesa de Envío
2.1 Procesamiento de Pedidos
Una vez recibido el pago, se procede al procesamiento de los pedidos dentro de un período de 24 a 48 horas laborables.
2.2 Tiempo de Entrega
El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas en ciudades principales y de 2 a 4 días en ciudades intermedias.
2.3 Confirmación de Envío
Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación que incluirá detalles sobre el envío, la empresa transportadora y el número de guía correspondiente.
2.4 Dirección de Entrega
Los productos se entregarán en la dirección especificada durante el proceso de compra.
3. Garantías y Devoluciones
3.1 Garantía de Productos
Ofrecemos una garantía de 1 meses en juguetes eróticos por defectos de fábrica y una garantía de 6 meses en juguetes premium de marcas específicas.
3.2 Proceso de Garantía
Los clientes pueden iniciar el proceso de garantía a través de WhatsApp, correo electrónico o en las tiendas físicas. Se requiere proporcionar evidencia visual, como fotos o videos, que muestren el daño del producto.
Se recomienda conservar la factura original para facilitar el proceso.
Los tiempos de respuesta y entrega de garantías se gestionarán de manera eficiente.
3.3 Lencería y Disfraces
Las prendas de lencería y disfraces tienen una garantía de 24 horas por defectos de fabricación y pueden ser reemplazadas si el producto aún está en condiciones nuevas.
3.4 Cosmética Erótica y Lubricantes
Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con altos estándares de calidad, pero no aceptamos devoluciones de estos productos por razones de higiene y salubridad.
4. Política de Reembolso y Retracto
4.1 Reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 10 días siguientes a la entrega del producto. El reembolso se realizará de acuerdo con las políticas y condiciones establecidas por https://lucisex.com.
4.2 Retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitar un retracto, comuníquese con nosotros a través de los canales de contacto especificados.
5. Atención a Reclamos, Garantías y Contacto
5.1 Procedimiento de Reclamos
Para presentar un reclamo o solicitud de garantía, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:
· Teléfono y WhatsApp:3161766402
· Correo Electrónico: lucisex.col@gmail.com
5.2 Resolución de Reclamos
https://lucisex.com se compromete a responder y resolver los reclamos y garantías de manera oportuna y eficaz. Esta versión actualizada enfatiza que los productos de uso personal no son elegibles para cambios debido a razones de salubridad, pero aún tienen garantía en caso de problemas de salubridad. Revísala y asegúrate de que cumpla con tus necesidades. Si tienes más solicitudes o ajustes, no dudes en proporcionar detalles adicionales.
1. Derecho al Reembolso
Los clientes de https://lucisex.com tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los 10 días siguientes a la entrega de un producto, en conformidad con los siguientes términos y condiciones.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar en su estado original y sin signos de uso indebido.
2. Todos los accesorios, manuales y materiales promocionales deben ser devueltos en su estado original.
3. El producto debe estar en su embalaje original y no debe mostrar daños ni etiquetas adicionales.
4. El producto no debe estar excluido de esta política de reembolso por razones de salubridad, como es el caso de juguetes eróticos, cosmética erótica y lubricantes.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir los siguientes pasos:
1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto proporcionados en nuestros términos de servicio.
2. Proporcionar detalles completos de la compra, incluyendo el número de pedido, la fecha de compra y la descripción del producto.
3. Explicar claramente la razón para solicitar el reembolso.
4. Evaluación del Reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo la evaluará en función de las condiciones mencionadas en la sección 2.
Si el producto cumple con todas las condiciones requeridas, se procederá al reembolso del monto total pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones especificadas, se informará al cliente y no se procederá al reembolso. El cliente tendrá la opción de solicitar la devolución del producto a su cargo.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
6. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos de esta política de reembolso por razones de salubridad y seguridad. Estos productos incluyen, pero no se limitan a, juguetes eróticos, cosmética erótica y lubricantes.
1. Introducción
https://lucisex.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios 886 de 2014 y 1377 de 2013, establece la presente política para el tratamiento de datos personales y la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios.
2. Principios del Tratamiento de Datos
En https://lucisex.com, nos comprometemos a regirnos por los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
1. 1. Legalidad: Los datos personales serán tratados de manera lícita y de acuerdo con la normativa vigente.
2. 2. Finalidad: Los datos serán utilizados únicamente para los fines específicos para los cuales han sido recolectados y autorizados por el titular.
3. 3.Libertad: El tratamiento de datos se llevará a cabo con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular.
4. 4. Veracidad o Calidad: Los datos personales serán veraces, completos, exactos y actualizados.
5. 5. Transparencia: Informaremos a los titulares sobre la finalidad del tratamiento y sus derechos.
6. 6. Acceso y Circulación Restringida: Garantizamos el acceso y circulación restringida de los datos, únicamente a quienes tienen autorización.
7. 7. Seguridad: Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, entre otros.
3. Recolección de Datos Personales
Los datos personales serán recolectados únicamente con el consentimiento del titular, de manera legítima y de acuerdo con la finalidad previamente informada.
Los datos solicitados se limitarán a los necesarios para cumplir con la finalidad del tratamiento y serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con dicha finalidad.
4. Uso de Datos Personales
Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:
· Gestión de pedidos y envíos.
· Atención al cliente.
· Comunicación de ofertas y promociones (con consentimiento previo).
· Resolución de garantías y reclamos.
5. Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
· Acceder a sus datos personales.
· Rectificar los datos inexactos o incompletos.
· Suprimir los datos cuando no se requieran para las finalidades autorizadas.
· Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
· Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos personales contra posibles riesgos, como pérdida, robo o acceso no autorizado.
7. Contacto
Para ejercer sus derechos, presentar consultas o solicitar información adicional sobre la política de tratamiento de datos, los titulares pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
· Correo Electrónico: lucisex.col@gmail.com
8. Actualización de la Política
La presente política será revisada y actualizada periódicamente para garantizar su conformidad con la legislación vigente y las mejores prácticas en protección de datos personales.
